Date d’entrée en vigueur 16 juin 2025
La présente politique de confidentialité décrit comment Les Chalets dans le Nord inc. (« nous », « notre », « l’entreprise ») recueille, utilise, communique et protège les renseignements personnels des personnes qui visitent notre site web leschaletsdanslenord.com et qui réservent l’un de nos chalets. Nous nous engageons à respecter la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (telle que modifiée par la Loi 25).
1. Responsable de la protection des renseignements personnels
Conformément à la Loi 25, nous avons désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels au sein de l’entreprise. Pour toute question, demande ou plainte relative à vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec :
Les Chalets dans le Nord inc.
Responsable de la protection des renseignements personnels
2089 Croissant Galarneau
Sainte-Lucie-des-Laurentides (Québec) J0T 2J0
Courriel : info@leschaletsdanslenord.com
2. Renseignements que nous recueillons
Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires à la fourniture de nos services. Selon votre interaction avec nous, ces renseignements peuvent inclure :
- Renseignements d’identification et de contact : nom, prénom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse postale.
- Renseignements de réservation : dates de séjour, chalet réservé, nombre de personnes, demandes particulières.
- Renseignements de paiement : les paiements sont traités par notre moteur de réservation (HolidayFuture). Nous ne stockons pas vous-mêmes les numéros de carte de crédit; ceux-ci sont traités par notre prestataire de paiement.
- Communications : contenu des messages que vous nous envoyez par courriel ou via l’outil de clavardage du site.
- Renseignements techniques : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, et données recueillies au moyen de témoins (cookies) et de technologies similaires — uniquement avec votre consentement pour les témoins non essentiels (voir section 5).
3. Finalités : pourquoi nous recueillons ces renseignements
Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :
- Traiter et gérer vos réservations de chalet;
- Communiquer avec vous avant, pendant et après votre séjour (confirmations, directions d’arrivée, soutien);
- Traiter les paiements et appliquer notre politique d’annulation;
- Répondre à vos questions et demandes;
- Vous envoyer, avec votre consentement, des communications promotionnelles (infolettres, offres);
- Améliorer notre site web et nos services;
- Respecter nos obligations légales et fiscales.
4. Consentement
En nous fournissant vos renseignements personnels et en utilisant nos services, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la communication de ceux-ci tel que décrit dans la présente politique. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps (voir la section 9 sur vos droits), sous réserve des renseignements dont la conservation est nécessaire pour respecter une obligation légale ou pour exécuter un contrat en cours.
5. Témoins (cookies) et technologies de suivi
Notre site utilise des témoins (cookies) et des technologies similaires. Nous distinguons :
- Les témoins nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (sécurité, préférences de base). Ils sont actifs en tout temps.
- Les témoins non essentiels : témoins de mesure d’audience, de marketing et de fonctionnalités tierces. Ils ne sont déposés qu’après votre consentement.
Lors de votre première visite, une bannière vous permet d’accepter ou de refuser les témoins non essentiels, par catégorie. Vous pouvez modifier vos préférences en tout temps au moyen du panneau de gestion des témoins accessible sur le site. Vous pouvez aussi configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les témoins.
6. Communication des renseignements à des tiers
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous les communiquons uniquement aux fournisseurs de services qui nous aident à exploiter notre entreprise, et seulement dans la mesure nécessaire. Ces fournisseurs sont tenus de protéger vos renseignements. Ils comprennent notamment :
- HolidayFuture : moteur de réservation et traitement des paiements.
- Hostaway : système de gestion des locations (gestion des réservations et des communications avec les invités).
- Brevo : envoi de courriels, infolettres et outil de clavardage en ligne.
- Google Analytics : mesure d’audience du site web (activé uniquement avec votre consentement).
- Meta (pixel) : mesure publicitaire et statistiques de campagnes (activé uniquement avec votre consentement).
Nous pouvons également communiquer vos renseignements lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits.
7. Communication de renseignements à l’extérieur du Québec
Certains de nos fournisseurs de services sont situés à l’extérieur du Québec (notamment ailleurs au Canada, aux États-Unis ou en Europe). Par conséquent, vos renseignements personnels peuvent y être traités ou hébergés. Avant de confier vos renseignements à ces prestataires, nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer qu’ils bénéficient d’une protection adéquate, conformément à la Loi 25.
8. Conservation et sécurité des renseignements
Nous conservons vos renseignements personnels uniquement le temps nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou pour respecter nos obligations légales, comptables et fiscales. Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous les détruisons ou les anonymisons de façon sécuritaire.
Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnables — techniques, physiques et administratives — pour protéger vos renseignements contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, la divulgation, la copie ou la modification.
9. Vos droits
Conformément à la Loi 25, vous disposez des droits suivants à l’égard de vos renseignements personnels :
- Droit d’accès : obtenir une copie des renseignements que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : faire corriger des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques.
- Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à l’utilisation ou à la communication de vos renseignements.
- Droit à la portabilité : obtenir, dans certains cas, vos renseignements informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé.
- Droit de désindexation : demander, dans certaines circonstances, que cesse la diffusion de renseignements ou que soit désindexé un lien y donnant accès.
Pour exercer l’un de ces droits, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels à l’adresse indiquée à la section 1. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la loi.
10. Plainte auprès de la Commission d’accès à l’information
Si vous estimez que nous n’avons pas respecté vos droits ou la législation applicable, et après avoir communiqué avec notre responsable, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI) : www.cai.gouv.qc.ca.
11. Renseignements concernant les personnes mineures
Notre site et nos services s’adressent à des adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes mineures sans le consentement d’un parent ou d’un tuteur. Si vous croyez que nous avons recueilli de tels renseignements, veuillez communiquer avec nous afin que nous les supprimions.
12. Modifications de la présente politique
Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter des changements à nos pratiques ou à la législation. La version à jour est toujours disponible sur cette page, avec sa date d’entrée en vigueur. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.
13. Nous joindre
Pour toute question concernant la présente politique ou le traitement de vos renseignements personnels :
Les Chalets dans le Nord inc.
2089 Croissant Galarneau
Sainte-Lucie-des-Laurentides (Québec) J0T 2J0
Courriel : info@leschaletsdanslenord.com